ஒவ்வொரு வணிக தொடர்பையும் உங்கள் கைகளில் வைத்திருங்கள்
வணிகம் நடத்துவது என்பது வாடிக்கையாளர்கள், வழங்குநர்கள், கூட்டாளிகள் மற்றும் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகளை நிர்வகிப்பதாகும். தொடர்பு மேலாண்மை என்பது இந்த அனைத்து நபர்களையும் சேமித்து, ஒழுங்குபடுத்தி, கண்காணிப்பதன் மூலம் முக்கியமான தொடர்புகளை நீங்கள் இழக்காமல் இருப்பதை உறுதி செய்வதாகும்.
தொடர்பு மேலாண்மை என்றால் என்ன?
தொடர்பு மேலாண்மை என்பது நீங்கள் வணிகம் செய்யும் நபர்களுக்கான தகவல்களை பதிவு செய்து ஒழுங்குபடுத்துவது ஆகும். இதில் அவர்களின் பெயர்கள், தொலைபேசி எண்கள், மின்னஞ்சல் முகவரிகள், நிறுவன உறவுகள் மற்றும் உங்கள் கடந்த கால தொடர்புகளிலிருந்து பெறப்பட்ட குறிப்புகள் அடங்கும்.
சுருக்கமாகச் சொன்னால், தொடர்பு மேலாண்மை என்பது ஒரு ஸ்பிரெட்ஷீட் அல்லது முகவரி புத்தகமாக இருக்கலாம். ஆனால் உங்கள் வணிகம் வளரும்போது, ஒரு நபர் யார் என்பதை மட்டுமல்லாமல், அவர்கள் உங்கள் வணிகத்துடன் எப்படி இணைகிறார்கள், நீங்கள் கடைசியாக எப்போது பேசினீர்கள், மற்றும் அவர்களுக்கு என்ன முக்கியம் என்பதை கண்காணிக்கக்கூடிய ஒரு அமைப்பு தேவைப்படுகிறது.
தொடர்பு மேலாண்மை ஏன் முக்கியம்
ஒரு அமைப்பு இல்லாமல், மதிப்புமிக்க தகவல்கள் மின்னஞ்சல்கள், ஒட்டும் குறிப்புகள் மற்றும் நினைவில் சிதறிவிடும். நல்ல முறையில் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட தொடர்பு தரவுத்தளம் உங்களுக்கு உதவுகிறது:
- தொடர்பு கொள்ள வேண்டியபோது சரியான நபரை விரைவில் கண்டறிய
- கடந்த கால உரையாடல்கள் பற்றிய முக்கிய விவரங்களை நினைவில் கொள்ள
- எந்த தொடர்புகளுக்கு கவனம் தேவை என்பதை அடையாளம் காண
- பகிரப்பட்ட, புதுப்பிக்கப்பட்ட தகவல்களைப் பயன்படுத்தி உங்கள் குழுவுடன் ஒத்துழைக்க
- மிக வலுவான, தனிப்பட்ட வணிக தொடர்புகளை உருவாக்க
தொடர்பு மேலாண்மை மற்றும் CRM
வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை (CRM) பற்றி நீங்கள் கேள்விப்பட்டிருக்கலாம், அது தொடர்பு மேலாண்மைக்கு எப்படி வேறுபடுகிறது என்று வியந்திருக்கலாம். தொடர்பு மேலாண்மை தொடர்பு விவரங்களை சேமித்து ஒழுங்குபடுத்துவதில் கவனம் செலுத்துகிறது. CRM என்பது காலப்போக்கில் தொடர்புகள், விற்பனை செயல்பாடுகள் மற்றும் தொடர்பு வரலாற்றை கண்காணிப்பதன் மூலம் மேலும் முன்னேறுகிறது.
தொடர்பு மேலாண்மையை அடித்தளமாகக் கருதுங்கள். அது உங்கள் தொடர்புகள் யார் என்பதற்கான நம்பகமான பதிவை வழங்குகிறது. CRM என்பது கண்காணிக்கப்பட்ட செயல்பாடுகள், நினைவூட்டல்கள் மற்றும் உள்ளுநோக்குகள் மூலம் அந்த தொடர்புகளை வளர்ப்பதில் உங்களுக்கு உதவுவதன் மூலம் அந்த அடித்தளத்தின் மீது கட்டமைக்கிறது.
தொடர்பு மேலாண்மை திறம்பட செயல்பட என்ன தேவை?
நல்ல தொடர்பு மேலாண்மை அமைப்பு பின்வருவனவற்றை எளிதாகச் செய்ய வேண்டும்:
- புதிய தொடர்புகளை சேர் அவற்றின் தொடர்புடைய அனைத்து விவரங்களுடனும்
- தேடு மற்றும் வடிகட்டு சரியான நபரை உடனடியாகக் கண்டறிய
- தொடர்புகளை நிறுவனங்களுடன் இணை உங்கள் வணிக தொடர்புகளின் முழு படத்தைப் பார்க்க
- தொடர்புகளை கண்காணி நீங்கள் கடைசியாக எப்போது இணைந்தீர்கள் என்பதை அறிய
- எங்கிருந்தும் தகவலுக்கு அணுகல் உங்கள் குழு ஒன்றிணைந்து இருக்க
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
குறைந்தபட்சம், பெயர்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல், தொலைபேசி போன்ற முக்கிய தொடர்பு முறைகளை சேமிக்கவும். மேலும், நிறுவன தொடர்புகள், பதவி பெயர்கள், உரையாடல் குறிப்புகள் மற்றும் பிறந்த நாள் போன்ற தனிப்பட்ட விவரங்களைச் சேர்ப்பதன் மூலம் மனிதநேய அளவில் தொடர்பை வலுப்படுத்தலாம்.
முகவரி புத்தகம் அடிப்படை தொடர்பு விவரங்களை மட்டுமே சேமிக்கிறது. தொடர்பு மேலாண்மை அமைப்புகள் தொடர்புகளை குழுக்களாக ஏற்பாடு செய்து, நிறுவனங்களுடன் இணைத்து, செயல்பாடுகளின் வரலாற்றைக் கண்காணித்து, உங்கள் குழுவில் தகவல்களை தேடவும் பகிரவும் எளிதாக்குகின்றன.
தொடர்புகளைக் கவனிக்க மறந்துவிடுகிறீர்களா, பின் தொடர்புகளை மறந்துவிடுகிறீர்களா, அல்லது வாடிக்கையாளர் தகவல்களை உங்கள் குழுவுடன் பகிர சிரமப்படுகிறீர்களா என்றால், ஸ்பிரீட்ஷீட்டுகளுக்கு அப்பால் செல்ல நேரம் வந்துவிட்டது. Officaid-ன் நெட்வொர்க் மாட்யூல் தொடர்புகளை மேலாண்மை செய்ய, நிறுவனங்களுடன் இணைக்க, ஒவ்வொரு செயல்பாட்டையும் கண்காணிக்க மையப்படுத்தப்பட்ட இடத்தை வழங்குகிறது, இதனால் எதுவும் மறக்கப்படாது.
அடுத்தது என்ன?
தொடர்பு மேலாண்மையின் மதிப்பை நீங்கள் புரிந்துகொண்டதால், Officaid அதை நடைமுறைப்படுத்த உதவுவதைப் பார்ப்போம்:
- தொடர்புகளைப் புரிந்துகொள்ளுதல் - Officaid-ல் தொடர்புகள் எப்படி வேலை செய்கின்றன என்பதைப் பாருங்கள்
- ஒரு தொடர்பைச் சேர்ப்பது - உங்கள் தொடர்பு தரவுத்தளத்தை உருவாக்கத் தொடங்குங்கள்
- வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை (CRM) என்றால் என்ன - CRM தொடர்பு மேலாண்மையை எப்படி மேலும் முன்னேற்றுகிறது என்பதைக் கற்றுக்கொள்ளுங்கள்