தொடர்புகளை நீண்டகால வணிக உறவுகளாக மாற்றவும்
தொடர்புகளின் பட்டியல் இருப்பது ஒரு விஷயம். அவர்களிடம் கடைசியாக எப்போது பேசினீர்கள், என்ன விவாதித்தீர்கள், எப்போது தொடர்பு கொள்ள வேண்டும் என்பதை அறிவது வேறு விஷயம். வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை (CRM) என்பது இந்தச் செயல்பாடுகளைக் கண்காணித்து, ஒவ்வொரு உறவும் தகுதியான கவனத்தைப் பெறும்படி பராமரிப்பது.
CRM என்றால் என்ன?
CRM என்பது வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மையின் சுருக்கம். வாடிக்கையாளர்கள், சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் மற்ற வணிக தொடர்புகளுடன் நீங்கள் கொள்ளும் தொடர்புகளை நேரப்போக்கில் மேலாண்மை செய்ய ஒரு தந்திரமும் கருவிகளின் தொகுப்பும் இது.
அடிப்படையில், CRM உங்களுக்கு இதுபோன்ற கேள்விகளுக்கு பதில் அளிக்க உதவுகிறது:
- இந்த நபரிடம் நான் கடைசியாக எப்போது பேசினேன்?
- நாம் என்ன விவாதித்தோம்?
- நான் முடிக்க வேண்டிய தொடர் நடவடிக்கைகள் எவை?
- எந்த உறவுகள் என் கவனத்தைத் தேடுகின்றன?
- இந்தத் தொடர்பு என் வணிகத்துடன் எவ்வளவு ஈடுபட்டுள்ளது?
CRM அணுகுமுறை இல்லாமல், இந்த விவரங்கள் மின்னஞ்சல்களில் மறந்துவிடுகின்றன, சந்திப்புகளுக்குப் பிறகு மறந்துவிடுகின்றன, அல்லது குறிப்புகளில் சிதறிவிடுகின்றன. CRM மூலம், எல்லாம் ஒரே இடத்தில் பதிவு செய்யப்படுகிறது.
CRM மற்றும் தொடர்பு மேலாண்மை
CRM மற்றும் தொடர்பு மேலாண்மை இடையேயான வேறுபாடு என்னவென்று நீங்கள் வியக்கலாம். தொடர்பு மேலாண்மையை அடித்தளமாகக் கருதுங்கள். உங்கள் தொடர்புகள் யார், அவர்களின் விவரங்கள், அவர்களை எப்படி அணுகுவது என்பதை இது சேமிக்கிறது.
CRM அந்த அடித்தளத்தின் மீது, நீங்கள் மற்றும் அந்தத் தொடர்புகளுக்கு இடையே நேரப்போக்கில் நடப்பதைக் கண்காணித்து உருவாக்கப்படுகிறது. இது தரவுகளை மட்டுமல்ல, உறவைப் பதிவு செய்கிறது.
- தொடர்பு மேலாண்மை - பெயர்கள், மின்னஞ்சல்கள், தொலைபேசி எண்கள், நிறுவன உறவுகள்
- CRM - அழைப்புகள், சந்திப்புகள், மின்னஞ்சல்கள், தொடர் நடவடிக்கைகள், தொடர்பு ஆரோக்கியம் மற்றும் ஈடுபாட்டு வரலாறு
ஏன் CRM முக்கியம்
வலுவான உறவுகள் தற்செயலாக உருவாவதில்லை. நேரப்போக்கில் தொடர்ச்சியான, சிந்தனையுள்ள ஈடுபாட்டின் மூலம் அவை உருவாக்கப்படுகின்றன. CRM உங்களுக்கு உதவுகிறது:
- பின் தொடர்வுகளை ஒருபோதும் மறக்காதீர்கள் - ஒவ்வொரு தொடர்புக்கும் பணிகள் மற்றும் நினைவூட்டல்களைக் கண்காணிக்கவும்
- உறவு ஆரோக்கியத்தைப் புரிந்துகொள்ளுங்கள் - எந்தத் தொடர்புகள் ஈடுபட்டுள்ளன, எந்தவை குளிர்ச்சியடைந்துள்ளன என்பதைப் பாருங்கள்
- உங்கள் தொடர்புகளைத் தனிப்பயனாக்குங்கள் - கடந்த கால உரையாடல்கள் மற்றும் முக்கியமான தேதிகளைக் குறிப்பிடவும்
- உங்கள் குழுவுடன் ஒத்துழைக்கவும் - அனைவரும் தகவலறிந்திருப்பதற்காக செயல்பாட்டு வரலாற்றைப் பகிரவும்
- வாய்ப்புகளைக் கண்டறியுங்கள் - அடுத்த படிக்குத் தயாராக உள்ள தொடர்புகளை அடையாளம் காணவும்
CRM-ஐ செயல்திறன்மிக்கதாக மாற்றுவது என்ன?
நல்ல CRM அமைப்பு பின்வருவனவற்றை எளிதாக்க வேண்டும்:
- செயல்பாடுகளைப் பதிவு செய்தல் - அழைப்புகள், சந்திப்புகள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் மற்ற தொடர்புகளைப் பதிவு செய்யவும்
- நினைவூட்டல்களை அமைத்தல் - ஒவ்வொரு விஷயமும் மறக்கப்படாமல் பின்தொடரல்களை அமைக்கவும்
- தொடர்பைக் கண்காணித்தல் - நீங்கள் எப்போது, எவ்வளவு தடவைகள் தொடர்பு கொண்டுள்ளீர்கள் என்பதைப் பார்த்துக்கொள்ளவும்
- முன்னுரிமைகளை அடையாளம் காணுதல் - எந்தத் தொடர்புகளுக்கு கவனம் தேவை என்பதை அறியவும்
- நேரடியாகத் தொடர்பு கொள்ளுதல் - அமைப்பை விடாமல் மின்னஞ்சல்களையும் செய்திகளையும் அனுப்பவும்
Officaid-ல் உள்ள CRM
Officaid-ன் நெட்வொர்க் மாட்யூல் உங்கள் வணிகத்திற்கு CRM திறன்களை வழங்குகிறது. Interactions பகுதி உங்களுக்கு உதவுகிறது:
- அழைப்புகள், சந்திப்புகள், உணவு மற்றும் செய்திகள் போன்ற செயல்பாடுகளைப் பதிவு செய்தல்
- தொடர்பு சுயவிவரங்களிலிருந்து நேரடியாக மின்னஞ்சல்களையும் வாட்ஸ்அப் செய்திகளையும் அனுப்புதல்
- மிதமான மற்றும் குளிர்ச்சியான தொடர்பு குறிகாட்டிகளின் மூலம் தொடர்புகளின் நிலையைக் கண்காணித்தல்
- வரவிருக்கும் பிறந்த நாட்கள் மற்றும் தொடர்பு கொள்ள வேண்டிய காரணங்களைப் பார்த்தல்
- எந்தத் தொடர்புகளுக்கு உங்கள் கவனம் தேவை என்பதைக் கண்காணித்தல்
தொடர்புகள் மற்றும் நிறுவனங்களுடன் இணைந்து, நீங்கள் பணியாற்றும் நபர்களையும் அவர்களுடன் உருவாக்கும் தொடர்புகளையும் நிர்வகிக்க முழுமையான அமைப்பை நீங்கள் பெறுகிறீர்கள்.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
ஆம். Officaid-ன் நெட்வொர்க் மாட்யூல் முழுமையான CRM திறன்களைக் கொண்டுள்ளது. நீங்கள் தொடர்புகளைக் கண்காணிக்கலாம், செயல்பாடுகளைப் பதிவு செய்யலாம், மின்னஞ்சல்களையும் வாட்ஸ்அப் செய்திகளையும் அனுப்பலாம், தொடர்பைக் கண்காணிக்கலாம், மற்றும் எந்தத் தொடர்புகளுக்கு கவனம் தேவை என்பதைப் பார்க்கலாம். இவை அனைத்தும் உங்கள் தொடர்புகள், நிறுவனங்கள், வர்த்தகங்கள் மற்றும் விலைப்பட்டியல்களுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளன.
வணிகத் தொடர்புகளை நிர்வகிக்கும் எவருக்கும். விற்பனை குழுக்கள் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களைக் கண்காணித்து வர்த்தகங்களை முடிக்க CRM-ஐப் பயன்படுத்துகின்றன. கணக்கு மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை வளர்ப்பதற்கு இதைப் பயன்படுத்துகின்றனர். வணிக உரிமையாளர்கள் கூட்டாளர்கள் மற்றும் முக்கிய தொடர்புகளுடன் இணைந்திருக்க இதைப் பயன்படுத்துகின்றனர். உங்கள் வணிகத்திற்குத் தொடர்புகள் முக்கியமாக இருந்தால், CRM அவற்றை நன்றாக நிர்வகிக்க உதவுகிறது.
அவை ஒன்றையொன்று நிரப்புகின்றன. CRM பதிவு செய்யப்பட்ட செயல்பாடுகள் மற்றும் தொடர்பு வரலாற்றின் மூலம் தொடர்புகள் மற்றும் நிறுவனங்களுடன் உங்கள் அகலமான தொடர்பைக் கண்காணிக்கிறது. விற்பனை பைப்லைன் வாய்ப்பு முதல் முடிவு வரை குறிப்பிட்ட வர்த்தகங்களை நிலைகளின் மூலம் கண்காணிக்கிறது. Officaid-ல், செயல்பாடுகள் தொடர்புகளுடனும் வர்த்தகங்களுடனும் இணைக்கப்படலாம், இது ஒவ்வொரு தொடர்பின் முழுமையான காட்சியையும் உங்களுக்கு வழங்குகிறது.
அடுத்தது என்ன?
இப்போது நீங்கள் CRM-ஐப் புரிந்துகொண்டிருப்பதால், Officaid உங்களுக்கு எப்படி செயல்படுத்த உதவுகிறது என்பதை ஆராயுங்கள்:
- மிதமான மற்றும் குளிர்ச்சியான தொடர்புகள் என்ன - Officaid தொடர்புகளின் நிலையை எப்படி கண்காணிக்கிறது என்பதை அறியவும்
- Interactions-ஐப் புரிந்துகொள்ளுதல் - Interactions மாட்யூல் எப்படி செயல்படுகிறது என்பதைப் பாருங்கள்
- ஒரு செயல்பாட்டைச் சேர்த்தல் - உங்கள் செயல்பாடுகளைப் பதிவு செய்யத் தொடங்குங்கள்