Kenali kedudukan setiap hubungan perniagaan dalam perjalanan jualan anda
Bukan setiap syarikat yang anda bekerjasama dengannya berada pada peringkat yang sama. Sesetengahnya hanya nama dalam senarai, yang lain sedang mempertimbangkan perkhidmatan anda secara aktif, dan beberapa lagi telah menandatangani kontrak. Memahami perbezaan antara prospek, calon pelanggan, dan pelanggan membantu anda memfokuskan usaha di tempat yang paling penting.
Apa itu Prospek?
Prospek ialah pelanggan berpotensi yang telah menunjukkan minat awal terhadap perniagaan anda tetapi belum dinilai lagi. Mereka mungkin telah mengisi borang, menghadiri acara, atau dirujuk oleh seseorang dalam rangkaian anda.
Pada peringkat ini, anda tidak tahu banyak tentang mereka. Mereka mungkin sesuai sepenuhnya untuk perkhidmatan anda, atau mungkin tidak memerlukan apa yang anda tawarkan langsung. Prospek mewakili peluang, tetapi memerlukan siasatan lanjut sebelum anda melaburkan masa yang ketara.
Apa itu Calon Pelanggan?
Seorang prospek ialah calon pelanggan yang telah layak. Anda telah melakukan beberapa kajian, mengadakan perbualan awal, dan menentukan bahawa mereka sesuai dengan profil pelanggan ideal anda. Mereka mempunyai keperluan sebenar untuk produk atau perkhidmatan anda, bajet untuk membelinya, dan kuasa untuk membuat keputusan.
Prospek berada lebih jauh dalam perjalanan jualan. Mereka berbaloi untuk dikejar dengan cadangan, demo, dan perbualan susulan kerana terdapat peluang realistik mereka akan menjadi pelanggan yang membayar.
Apa itu Pelanggan?
Pelanggan ialah seseorang yang telah membuat pembelian. Mereka telah melangkaui peringkat minat dan penilaian untuk benar-benar berurusan dengan anda. Hubungan berubah daripada menjual kepada menyampaikan dan memelihara.
Pelanggan ialah hubungan anda yang paling bernilai. Mereka menjana hasil, memberikan rujukan, dan boleh menjadi pembeli berulang dari masa ke masa.
Perjalanan Jualan
Anggap prospek, calon pelanggan, dan pelanggan sebagai peringkat dalam satu perjalanan:
- Prospek - Kesedaran awal, minat belum dinilai
- Calon Pelanggan - Peluang dinilai, perbualan jualan aktif
- Pelanggan - Pelanggan yang telah ditukar, hubungan berterusan
Bukan setiap prospek menjadi calon pelanggan, dan bukan setiap calon pelanggan menjadi pelanggan. Matlamatnya ialah menggerakkan peluang yang betul melalui setiap peringkat sambil menapis keluar mereka yang tidak sesuai.
Bagaimana Officaid Menjejak Ini Secara Automatik
Officaid memberikan lencana kepada syarikat berdasarkan aktiviti mereka dalam sistem anda:
- Prospek - Muncul apabila syarikat mempunyai tawaran atau sebut harga
- Pelanggan - Muncul apabila syarikat mempunyai sekurang-kurangnya satu invois
Syarikat boleh mempunyai kedua-dua lencana pada masa yang sama. Contohnya, pelanggan sedia ada dengan invois terdahulu mungkin juga mempunyai tawaran baharu dalam saluran anda, menjadikan mereka sebagai Pelanggan dan Prospek untuk perniagaan baharu.
Lencana ini dikemas kini secara automatik apabila anda mencipta tawaran, sebut harga, dan invois. Anda tidak perlu menag syarikat secara manual atau mengemas kini status mereka.
Mengapa Ini Penting
Mengetahui kedudukan syarikat membantu anda mengutamakan masa anda:
- Prospek memerlukan kelayakan sebelum anda melabur banyak
- Prospek wajar mendapat perhatian tumpuan untuk menutup tawaran
- Pelanggan memerlukan perkhidmatan cemerlang untuk mengekalkan hubungan
Dengan penjejakan automatik, anda sentiasa mengetahui kedudukan hubungan anda tanpa perlu mengemas kini rekod secara manual.
Soalan Lazim
Tidak. Lencana Prospek dan Pelanggan ditugaskan secara automatik berdasarkan tawaran, sebut harga, dan invois anda. Ini memastikan status sentiasa mencerminkan aktiviti perniagaan sebenar anda.
Syarikat tanpa tawaran, sebut harga, atau invois tidak akan mempunyai lencana Prospek atau Pelanggan. Mereka hanyalah kenalan dalam rangkaian anda yang belum memasuki proses jualan anda.
Ya. Syarikat dengan invois terdahulu adalah Pelanggan, tetapi jika mereka juga mempunyai tawaran atau sebut harga aktif, lencana Prospek juga akan dipaparkan. Ini membantu anda mengenal pasti pelanggan sedia ada dengan peluang baharu dalam saluran anda.
Apa Seterusnya?
Sekarang anda memahami perjalanan jualan, terokai bagaimana Officaid membantu anda menguruskannya:
- Memahami Syarikat - Ketahui bagaimana profil syarikat berfungsi dalam Officaid
- Memahami Saluran Jualan - Jejak tawaran dari peluang ke penutupan
- Memahami Sebut Harga - Cipta dan hantar cadangan kepada prospek